ソファーベッドを買うMODERN DECObc013-２②

昨日組立完了したソファーベッド

最終的に背もたれが上がらず故障？

メールで問い合わせて返事を待つ予定だったのですが

一緒に梱包してあったご相談・お問い合わせのためのフリーダイヤルを見つけたのです。

メールして返事を待つ予定でしたが、

電話でお問い合わせが最もスムーズにご案内できますと書いてあります。

電話してみることに。

電話では、すぐに対応してもらえました

リクライニング部分のギアの初期不良でしょうということでした。

返品という方法もあるとのことでした。

あきらは、交換の方向で。

在庫がないということで入荷するまでリクライニングが上がらないけど使用していて良いとのこと

電話より前にメールもしたとその電話担当の方に話しました

メールに記した内容

故障で交換となった場合再び届いた商品を開けて組立段ボールをかたづけしなければいけないのか？

所要時間が約１時間はかかるので、その部分が一番気になるところ

電話対応して頂いた方は、故障の商品も引き取り、新しい商品も設置しますと
いうことでした。

よかった～

お昼過ぎからお仕事だったので安心して出勤～

電話前にメールをしたのは、11時57分

電話で解決してたのに14時42分に返事が来てました

電話で解決してるけど

どういうことか

背面を押してロックを外しあげてみてくださいと。

故障の有無を確認

何度やっても上がりません。

あきらが一番気になっている新しいソファーが来た時また組み立てたり、段ボールかたづけしなければいけないのか

メールの返信では、設置も、かたづけもお客さんで行ってくださいと？？？

電話の内容と全く違う( ;∀;)

どういうこと( ;∀;)

電話でことは解決してたのに

どういうことかな？？？

メールだと言葉のキャッチボールもできず受けた内容を聞いて返信を返すまで疑問に思ったことが確認できせん

2年前ほどに本棚を買ったときはメールでのやり取りだけだったので

この時も不良品だった

そういえば、よく不良品に当たるな((+_+))

１年前もスマホの不良品で３回交換( ;∀;)したんだった

それでメールだけの対応の時は、時間がかかる上に冷たく感じる(;´･ω･)

もう一度ソファーベッドの問い合わせ電話でしてみました

電話の内容でことは、進行しているとのこと

11月下旬に入荷するのでそれまでこの不良品を使用していて良いと

電話対応は、いい(^^)/

それより、不良品に当たらないのが一番いいんだけど(*´з`)

電話で対応がすんでいるのにどうしてメールの返事も来てたのかも

一応聞いてみました

最初の電話対応の時にメールを先にしてたことも言ってたのですがと。

２回目の電話対応の方の話によると部署が違ってそれぞれ対応してしまったと

不安になったけど手違いだったということで

メールの返信は、考えなくてよいとのこと

電話対応で不安がすぐ消えてよかったです。

11月下旬新しいソファーくるの安心して待っておきま～す(^^)/

あきらのははは